Pour bien s\u2019entendre, l\u2019\u00e9coute est consid\u00e9r\u00e9e comme une qualit\u00e9 importante autant chez un collaborateur que chez son manageur. Mais savoir \u00e9couter\u00a0 n\u2019est pas inn\u00e9 : cela s\u2019apprend\u2026<\/p>\n
\u00a0\u00ab\u00a0Il n’est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre\u00a0\u00bb, selon le proverbe. Et pourtant, ne pas \u00e9couter ne signifie pas simplement \u00eatre sourd aux dol\u00e9ances ou aux besoins de ses collaborateurs en leur refusant un entretien, par exemple. En effet, on peut aussi se croire \u00ab\u00a0\u00e0 l\u2019\u00e9coute\u00a0\u00bb et ne pas entendre. Nous avons tous v\u00e9cu ce type d\u2019\u00e9change o\u00f9 nous nous sentons un peu ailleurs. En cause : le bruit (un endroit mal choisi), la pr\u00e9cipitation (on est pris par le temps) ou la distraction (d\u2019autres questions \u00e0 r\u00e9gler).<\/p>\n
Or pour bien s\u2019entendre, il faut \u00eatre \u00ab dans l\u2019\u00e9change \u00bb, comme l\u2019illustrent les travaux du psychologue am\u00e9ricain Carl Rogers. Ce th\u00e9oricien de \u00ab l\u2019\u00e9coute active \u00bb liste ainsi quelques r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires \u00e0 suivre : \u00eatre physiquement et psychologiquement disponible, laisser autrui s\u2019exprimer sans l\u2019interrompre, reformuler ses propos avec ses propres termes puis avec les n\u00f4tres, rester neutre et bienveillant en essayant d\u2019oublier ses id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues.<\/p>\n
Oser se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre, penser contre soi : c\u2019est difficile mais payant, chez un manageur comme chez n\u2019importe quel collaborateur. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute est une qualit\u00e9 essentielle pour tout m\u00e9tier en rapport avec la client\u00e8le. Car \u00e9couter, c\u2019est essentiel pour rebondir et avoir la bonne r\u00e9action en toutes circonstances\u2026<\/p>\n